Crov Inc. 为打造Crov.com平台（以下简称“平台”）上的良好交易环境，为买家提供更加优质的购物体验，以及更好地维护交易双方权益，特制定此政策。请交易双方在使用平台进行买卖交易前仔细阅读本政策条款。
特别说明：
供应商收到退货退款申请或其他买家反馈的售后问题后，应在2个工作日内联系买家，进行有效处理。如供应商未及时处理或双方未能达成一致，平台将依据本政策规定作出处理。
一. 接受
1. 本条款适用于Crov.com所有用户，包括买家和卖家。
2. Crov.com有权在必要时对本条款进行更新，更新后的《退货退款条款》将会在Crov.com上发布，并立即生效。
3. 如果买家和卖家拒绝接受《退货退款条款》，则视为立即放弃使用Crov.com提供的服务；若继续使用Crov.com提供的相关服务，视为接受本条款。
4. 买家在Crov.com上购买的商品， 凭购买凭证享受卖家售后服务或指定服务商的联保服务，卖家将严格按照相关法规政策以及本条款，对所售商品履行售后义务。
5. 买家在成功申请退货后，须随商品寄回的物品包括但不限于原装包装保修卡、配件、商品赠品等。
二. 不适用本条款情形
- 任何非通过Crov.com下单出售的商品；
- 因误用、碰撞、疏忽、改动、不正确的安装、未经授权的维修等由买家自身行为所造成的商品质量问题；
- 超过本条款规定的退货退款时限的商品；
- 商品，保修卡，配件，商品赠品缺失等不影响商品完好性和正常功能使用的情形；
- 购买时卖家已向买家明确说明不支持退货退款的商品；
- 其他经CROV裁定，不应办理退货退款的情况。
三. 退货退款条件
1、订单状态为待发货
1.1短期内可发货
- 如因产品库存不足/物流原因，短期内无法发货，但有预计发货时间，供应商应在2个工作日内通过站内信告知买家预计发货时间。
- 若买家接受延期发货，供应商应按约定时间完成发货，并上传物流单号。
- 若到约定期限，供应商未如约发货，或买家不接受延期发货，平台将直接原路返还该笔订单货款至买家。
1.2 短期内无法发货
- 若短期内无货可发/因物流原因无法配送，平台将直接原路返还该笔订单货款至买家；供应商应在2个工作日内通过站内信向买家说明情况。
2、订单状态为配送中或已完成，但买家未收到
2.1物流单号上传错误或虚假发货
2.1.1 供应商实际已发货，但误传物流单号
- 供应商应在1个工作日内，将准确的物流单号提供给买家。
- 若供应商在1个工作日内未能向买家提供准确的物流单号，同时买家已申请退款，平台将直接原路返还该笔订单货款至买家。
2.1.2供应商实际未发货，所传物流单号为虚假单号
- 供应商应通过站内信与买家沟通协商，若买家接受重发，供应商应在3天之内完成发货，并告知买家物流单号，否则平台将直接原路返还该笔订单货款至买家。
- 若买家不接受重发，平台将直接原路返还该笔订单货款至买家。
注：若买家和平台均无法查询到真实的物流信息，且2个工作日内供应商未处理买家的退款申请，或平台无法联系供应商，平台将按照供应商虚假发货进行处理，并直接原路返还该笔订单货款至买家。
重要提醒：平台将对经常虚假发货的供应商进行如下处理，请供应商诚信经营，营造良好的交易环境。
- 一次虚假发货：平台将涉及虚假发货的产品强制下架7天，供应商产品下架期间其他新产品不予上架，同时供应商须赔付买家30%的商品金额。
- 二次虚假发货：平台将该供应商账号下所有产品强制下架15天，供应商产品下架期间其他新产品不予上架，同时供应商须赔付买家50%的商品金额。
- 三次虚假发货：平台将该供应商账号下所有产品强制下架30天，供应商产品下架期间其他新产品不予上架，同时供应商须赔付买家100%的商品金额。平台有权重新评估供应商资质，如平台选择终止与该供应商合作，平台有权关闭该供应商账户。
- 前述赔付金将由平台直接从供应商的保证金账户中扣除。
2.2买家收货信息填写错误
- 供应商应和买家进行沟通，请其联系物流核实是否可以变更派件至正确地址，如可重新派送，重新派送产生的派送费用由买家承担。
- 若无法派送至正确收货地址，优先由双方协商。
- 若双方未能达成一致，平台将介入进行裁决，裁决处理结果将在买家发起退款申请后2周内作出。
2.3 物流原因
2.3.1物流显示未妥投
- 若物流信息长期（15个自然日及以上）未更新或更新正常但最终未妥投，供应商应在买家发起退款申请的2个工作日内确认物流进度和预计送达时间，并通过站内信与买家进行协商解决。
- 以物流显示的预计送达时间为起算时间，若15个自然日内，买家未能收到包裹，供应商应和买家协商解决。
- 若双方未能达成一致，平台将介入进行裁决，裁决处理结果将在买家发起退款申请后2周内作出。
2.3.2物流显示已妥投
- 若物流信息显示包裹已妥投，但买家仍提出未收到包裹的退款申请，供应商应及时联系物流公司确认具体情况，并在2个工作日内向买家提供妥投证明；如买家对妥投证明有异议的，供应商应通过站内信与买家协商解决。
- 如供应商未能在2个工作日内向买家提供妥投证明，平台将直接原路返还该笔订单货款至买家。
- 若双方未能达成一致，平台将介入进行裁决，裁决处理结果将在买家发起退款申请后2周内作出。
3、买家收货后的售后问题
3.1货不对板（商品和描述不符/商品漏发、错发/商品质量问题）
- 若买家反馈货不对板，应同时提交商品情况图片、视频，经平台核实情况属实，供应商应在2个工作日内与买家协商处理，如供应商逾期未予处理或交易双方就商品处理未能达成一致的，平台将直接原路返还该笔订单货款至买家。
- 若双方就商品处理达成一致，供应商应根据协商结果在2个工作日内进行处理；如双方协商商品补发/重发的，供应商应于发货后2个工作日内告知买家物流单号。
重要提醒：如商品信息与实物严重不符的，一经查实平台将会进行如下处理：
- 平台将立即下架该商品，供应商应在商品下架后2个工作日内对该商品信息作出修改调整。
- 若供应商逾期未予调整该商品信息或修改后上架再次被查实与实物不符的，由此产生的售后问题，平台将直接原路返还该笔订单货款至买家。同时，对于该商品平台将作出永久下架处理。
- 如供应商出现超过三次商品信息与实物严重不符的情况，平台有权重新评估供应商资质，如平台选择终止与该供应商合作，平台有权关闭该供应商账户。
3.2其他非商品质量问题的售后处理
- 若买家在收到货后因其他非商品质量问题发起退货退款申请的，供应商应在2个工作日内通过站内信与买家协商处理。
- 若双方未能达成一致，平台将介入进行裁决，裁决处理结果将在买家发起退款申请后2周内作出。
四. 其他
如订单超过平台规定的退货退款时限，但订单商品尚在卖家指定的保修期内，退换货相关事宜由买卖双方自行协商解决。若双方发生争议，可通过Contact Us联系平台介入。